以下是一些供應商現場審核的實用技巧：

 

一、審核前充分準備

 

　　1、熟悉審核標準和要求

 

　　深入研讀相關的質量管理體系標準（如 ISO 9001 等）、行業規范以及企業自身制定的供應商審核準則，明確各項審核指標和具體要求。例如，如果審核食品供應商，要清楚食品安全相關法規中對生產環境、原材料采購、加工過程等方面的詳細規定，這樣才能在現場準確判斷供應商是否達標。

 

　　梳理出審核重點內容和關鍵環節，比如對于制造型供應商，重點關注生產設備狀況、質量控制流程、人員資質等方面；對于服務型供應商，則著重考查服務流程的規范性、響應時間等要素，做到心中有數，有的放矢地開展審核。

 

　　2、收集供應商資料

 

　　提前向供應商索要相關文件資料，如營業執照、資質證書、質量手冊、程序文件、近期的質量檢驗報告、生產計劃、客戶投訴記錄等，通過對這些資料的預先分析，了解供應商的基本情況、運營模式以及可能存在的問題，為現場審核確定針對性的關注點。例如，若從質量檢驗報告中發現某產品的不合格率有上升趨勢，那么在現場審核時就重點查看該產品對應的生產環節和質量控制措施。

 

　　了解供應商所處行業的特點和市場環境，包括行業的平均水平、常見的質量問題、技術發展趨勢等，以便在審核時能從更宏觀的角度評估供應商的表現，判斷其優勢和劣勢所在。

 

二、現場審核的觀察技巧

 

　　1、整體布局與環境觀察

 

　　一進入供應商的生產經營場所，先觀察整體的布局是否合理，比如生產區、倉儲區、辦公區等是否分區明確且符合流程要求，物料流轉是否順暢，有無可能造成交叉污染（對于食品、醫藥等行業尤其重要）或影響生產效率的不合理布局。例如，在電子元器件生產企業中，若原材料倉庫與成品倉庫距離過遠，中間物料搬運路線復雜，可能會增加物料受損以及生產延誤的風險。

 

　　查看現場的環境衛生狀況，地面是否清潔、有無雜物堆積，設備表面是否干凈整潔等，良好的環境衛生往往反映出供應商的現場管理水平和對質量細節的把控程度。例如，在機械加工車間，如果地面到處是油污和切屑，可能意味著設備維護不到位，進而影響加工精度和產品質量。

 

　　2、生產設備觀察

 

　　觀察設備的新舊程度、型號規格，判斷其是否先進且能滿足生產需求，老舊且落后的設備可能無法保證高質量的生產。例如，在印刷行業，采用高精度、自動化程度高的印刷設備，相比陳舊的手動調節設備，更能確保印刷品的色彩準確性和質量穩定性。

 

　　查看設備的運行狀態，是否有異常的噪音、振動或冒煙等情況，運行正常的設備是保障生產順利進行和產品質量穩定的基礎。

 

　　同時，注意設備的標識情況，如設備名稱、編號、操作說明、維護保養記錄等是否齊全，清晰的標識有助于規范操作和設備管理。

 

　　檢查設備的維護保養情況，查看是否有定期的維護保養計劃、保養記錄以及相應的備品備件，設備得到良好的維護才能長期穩定運行，減少因設備故障導致的質量問題。例如，通過查看汽車零部件制造企業中機床的保養記錄，了解其是否按時進行了潤滑、精度校準等保養工作。

 

三、人員訪談技巧

 

　　1、選擇合適的訪談對象

 

　　涵蓋不同層級和崗位的人員，包括高層管理人員、質量部門負責人、生產一線工人、倉庫管理人員等，從不同角度了解供應商的運營和質量管控情況。例如，與高層管理人員訪談可以了解企業的發展戰略、質量方針等宏觀層面的內容；與一線工人交流能知曉實際生產操作中的具體情況和面臨的問題。

 

　　針對不同訪談對象準備有針對性的問題，例如詢問一線工人對本崗位操作規范的熟悉程度、是否清楚質量標準以及日常工作中遇到的質量相關問題；向質量部門負責人了解質量控制流程、質量檢驗的方法和頻率、如何處理質量投訴等。

 

　　2、營造良好的訪談氛圍

 

　　保持禮貌、親和的態度，讓被訪談者感到放松，愿意如實回答問題。

 

　　可以先從一些輕松的話題入手，如了解對方在企業工作的年限、工作感受等，然后再逐漸切入與審核相關的重點問題。

 

　　認真傾聽對方的回答，給予充分的關注，通過眼神交流、點頭等方式表示在認真傾聽，不要隨意打斷對方的發言，除非對方的回答偏離主題太遠，這樣有助于獲取更全面、真實的信息。

 

　　避免使用過于專業、生僻或帶有指責性的語言，盡量用通俗易懂的方式提問，讓不同崗位、不同文化程度的人員都能理解問題并準確作答。

 

四、文件審查技巧

 

　　1、完整性審查

 

　　對照審核標準和預先確定的審核內容，檢查供應商提供的各類文件是否齊全，比如質量體系文件應包含質量手冊、程序文件、作業指導書以及相應的質量記錄表格等，缺少任何一部分都可能意味著其質量管理體系存在漏洞。例如，若沒有作業指導書，一線工人在操作時可能缺乏明確的標準，容易出現質量問題。

 

　　查看文件的版本控制情況，確保使用的是最新有效的版本，防止因版本混亂導致執行的標準不一致，影響質量管控效果。例如，發現某生產工藝文件存在多個版本且未明確標注哪個是現行版本，就需要進一步核實其在實際生產中是否按照正確的標準執行。

 

　　2、一致性審查

 

　　核對文件內容之間是否相互一致，例如質量手冊中規定的質量方針和目標，在程序文件、作業指導書等具體文件中是否有相應的體現和細化落實措施；質量檢驗報告中的數據與生產記錄中的相關數據是否相符等，不一致的情況往往暗示著質量管理存在不規范之處。

 

　　檢查文件規定與實際操作是否相符，通過現場觀察、人員訪談等方式驗證文件所描述的流程、標準等在實際生產、經營過程中是否真正得到執行。比如文件規定了每道工序后要進行質量自檢，但現場觀察發現工人并沒有按此操作，這就說明存在執行不到位的問題。

 

五、問題挖掘與記錄技巧

 

　　1、多角度挖掘問題

 

　　采用多種方式挖掘潛在的質量問題，通過觀察現場情況、查閱文件、訪談人員等不同途徑，對發現的疑點進行深入探究。例如，從現場看到某產品的庫存積壓較多，一方面通過與倉庫管理人員交談了解原因，另一方面查看銷售記錄、生產計劃等文件，綜合判斷是生產計劃不合理、產品質量問題還是市場需求變化等因素導致的積壓。

 

　　對反復出現的同類問題要特別關注，分析其背后的深層次原因，可能是系統性的管理問題或者工藝缺陷等，而不是簡單的偶然因素造成的，找到根源才能提出有效的整改建議。

 

　　2、準確記錄問題

 

　　對審核過程中發現的問題要詳細、準確地記錄，包括問題出現的具體位置（如生產車間的哪個工序、倉庫的哪個區域等）、問題的表現形式（如設備故障的具體現象、文件不符合的具體條款等）、涉及的相關人員或部門等信息，便于后續整理審核報告以及要求供應商進行針對性的整改。

 

　　可以采用拍照、錄像、記錄數據等方式輔助記錄問題，直觀的影像資料和準確的數據能更清晰地呈現問題，增強說服力，也有助于后續的回顧和分析。

 

六、審核總結與溝通技巧

 

　　1、及時總結審核情況

 

　　在審核過程中，要邊審核邊對發現的情況進行梳理總結，將零散的問題按照不同的類別（如質量體系、生產設備、人員管理等）進行歸納整理，分析各個問題之間的關聯性，形成對供應商整體質量狀況的清晰認識。

 

　　對審核結果進行初步判斷，根據審核標準和實際情況，大致確定供應商在各方面的符合程度以及存在的主要問題和風險點，為撰寫審核報告和提出審核結論做準備。

 

　　2、有效溝通審核結果

 

　　在末次會議等溝通環節，要以客觀、公正、專業的態度向供應商反饋審核結果，先肯定其做得好的方面，再指出存在的問題和不足，提出整改要求和期限，避免一味地批評指責，保持良好的溝通氛圍有助于供應商積極接受并配合后續的整改工作。

 

　　對于供應商提出的疑問或解釋，要認真傾聽并合理回應，必要時可以再次核實相關情況，確保審核結果的準確性和可信度，同時也體現出審核的嚴謹性和專業性。

 

　　運用好這些供應商現場審核技巧，能夠更全面、深入、準確地評估供應商的實際情況，為企業選擇優質的供應商、保障供應鏈質量提供有力支持。